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“作為一名導(dǎo)游，我為向游客推介自己美麗的家鄉(xiāng)而自豪。而我最大的夢想，就是通過自身的努力，讓更多的游客文明旅游，開心旅游。”近日，面對記者的采訪，廣西大新縣英華國際旅行社有限公司創(chuàng)辦人李英華侃侃而談。

2004年，李英華畢業(yè)于廣西大學(xué)旅游管理專業(yè)。2008年，她創(chuàng)辦了自己的旅游公司，作為一個有近十年導(dǎo)游經(jīng)驗的資深導(dǎo)游，李英華對旅游行業(yè)依舊充滿熱情。

“畢業(yè)后，我在南寧的兩家旅行社工作過。第一次帶團(tuán)時去北京旅游，感覺很興奮，在中國首都，終于可以發(fā)揮自己的專業(yè)本領(lǐng)。2007年，帶團(tuán)去海南旅游，恰逢臺風(fēng)來臨，面對這樣的極端天氣，我一面安慰游客，一面重新規(guī)劃了行程，這也是我第一次獨(dú)自處理突發(fā)狀況?！崩钣⑷A說。

2008年，李英華回到家鄉(xiāng)?！按笮碌娘L(fēng)景很好，外地的游客很多，但專業(yè)的旅行公司并不多，為什么不成立自己的旅行公司?！崩钣⑷A告訴記者，不久，在朋友和家人的幫忙下，廣西大新縣英華國際旅行社有限公司成立了。

“公司剛創(chuàng)立的時候人不多。如今，公司有8個導(dǎo)游。我們既可以組織本地游客到全國各地和境外旅游，也可以帶領(lǐng)外地游客到大新明仕田園、德天瀑布、龍宮仙境等這些聲名在外的景點(diǎn)游覽。”李英華說。

如今，隨著生活水平的提高，旅行正成為深受人們喜愛的休閑娛樂方式。

“隨著大新明仕田園、德天瀑布等景區(qū)愈發(fā)知名，外地游客也越來越多。然而，一些不文明的旅游現(xiàn)象時有發(fā)生。比如景區(qū)內(nèi)，有游客為了搶到一個角度較好的‘最佳留影點(diǎn)’，不惜爬上景點(diǎn)的巨石、雕像，其中不乏未成年人，不僅不文明，也很危險?！崩钣⑷A說。

“面對這些不文明的旅游行為，作為導(dǎo)游，有提醒和制止的義務(wù)，這既是對游客負(fù)責(zé)，也是一名導(dǎo)游為維護(hù)文明旅游該負(fù)的責(zé)任。”她說。

李英華告訴記者，為促進(jìn)文明旅游，她制定了一系列文明旅游制度。游覽出發(fā)前，導(dǎo)游會對游客進(jìn)行培訓(xùn)，包括遵守社會公共秩序和社會公德，遵守當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、愛護(hù)旅游資源，觀光文明等內(nèi)容；在游覽過程中，發(fā)現(xiàn)游客不文明的行為要堅決制止；行程結(jié)束時，向游客及時總結(jié)和反饋不文明行為。

“當(dāng)然，我們在發(fā)現(xiàn)游客有不文明行為時，要講究說服的方法。比如，游客亂扔垃圾，我們要言傳身教，自己先把垃圾扔到垃圾桶，然后以委婉的方式提醒游客愛護(hù)景區(qū)環(huán)境，這樣做往往取得很好的效果。”李英華說。

針對不少旅游景區(qū)存在黑導(dǎo)游、強(qiáng)迫購物等行為，李英華認(rèn)為，這些行業(yè)的亂象要堅決治理，同時旅游公司的自我約束很重要。

“我們要堅決杜絕此類行為，避免損害游客利益，給當(dāng)?shù)芈糜文ê凇６笮侣糜苇h(huán)境很好，民風(fēng)淳樸。為此，外地游客不時交口稱贊?！崩钣⑷A告訴記者。

“文明出行的風(fēng)氣要靠大家共同來培育?！崩钣⑷A說，2015年4月，國家旅游局出臺《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》并施行，全國游客不文明行為記錄管理工作同時開展，被旅游業(yè)內(nèi)稱為“游客黑名單”。

“進(jìn)入‘游客黑名單’將會影響到游客的再次旅游，嚴(yán)重的甚至?xí)绊懗鼍?、銀行信貸等，作為導(dǎo)游，我們時刻注意提醒游客文明旅游，也有利于營造文明、和諧的旅游環(huán)境?！崩钣⑷A說。（記者何凱旋）